Conditions générales de vente (B2B)

1. Droit de rétractation

Pour une commande passée sur le site, le Client dispose d’un délai légal de quatorze jours à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit.

Le Client peut notifier sa décision à KEMI par e-mail à contact@kemi-hair.com, au moyen du formulaire type de rétractation ou, si cette fonctionnalité est disponible sur le site, depuis son compte client. Il n’a pas à justifier sa décision. Le simple renvoi du colis, sans déclaration de rétractation, ne suffit pas.

Après avoir notifié sa décision, le Client dispose de quatorze jours supplémentaires pour expédier les produits à l’adresse suivante :

KEMI – Retours
9 résidence Béguinage des Glycines
78310 Maurepas – France

KEMI recommande un envoi avec suivi. Le Client doit conserver la preuve de dépôt et d’expédition du colis. Cette recommandation ne conditionne pas l’exercice du droit de rétractation.

2. État des produits retournés

Le Client peut manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Toute dépréciation retenue par KEMI doit être justifiée au cas par cas ; aucun montant forfaitaire n’est appliqué.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments constitutifs. Il est recommandé de les protéger soigneusement pour le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le Client a retiré le scellé après la livraison. Cette exception concerne uniquement les produits qui répondent effectivement à ces conditions ; elle ne signifie pas que tout produit cosmétique ouvert est automatiquement exclu du droit de rétractation.

3. Frais de retour

En cas de rétractation sans défaut du produit ni erreur de KEMI, les frais directs de retour sont à la charge du Client.

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le Client peut contacter KEMI à contact@kemi-hair.com en indiquant son numéro de commande et la nature du problème. Si le défaut ou l’erreur est confirmé, KEMI prend en charge les frais de retour selon les modalités convenues avec le Client. Une demande de photos ou d’informations peut faciliter l’examen du dossier, sans limiter les droits légaux du Client.

Les retours liés à un défaut ou à une non-conformité sont traités au titre des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation.

4. Remboursement

En cas de rétractation portant sur toute la commande, KEMI rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Si le Client avait choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

En cas de rétractation portant seulement sur une partie de la commande, KEMI rembourse le prix des produits retournés et, lorsque cela s’applique, la part des frais de livraison calculée proportionnellement. Aucun remboursement des frais initiaux n’est dû lorsque ces frais étaient forfaitaires, conformément aux règles applicables.

KEMI rembourse les sommes dues dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, KEMI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

5. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, le Client peut contacter KEMI à l’adresse suivante : contact@kemi-hair.com. Il est recommandé de préciser le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.