Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d’une information complémentaire ? Notre équipe reste à votre disposition.
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KEMI fonctionne actuellement selon un modèle de précommande. La vente sur stock sera proposée à partir de novembre 2026, dans la limite des quantités disponibles.
Notre catalogue évolue progressivement avec l’arrivée de nouvelles références et de nouvelles marques sélectionnées par KEMI. Les professionnels inscrits à notre newsletter sont informés en priorité des nouveautés, réassorts et ouvertures de précommandes.
Pendant la phase de lancement, les commandes sont ouvertes uniquement durant les périodes de précommande annoncées par KEMI. À partir de l’ouverture des ventes sur stock, les commandes pourront être passées directement selon les disponibilités.
Aucun minimum de commande n’est appliqué pendant la période de précommande. Un minimum pourra être appliqué lors de l’ouverture des ventes sur stock. Certaines conditions pourront être adaptées selon le profil et les besoins de votre entreprise.
Pour toute demande particulière, contactez notre équipe commerciale.
Oui. Vous pouvez regrouper différentes marques et références disponibles chez KEMI au sein d’une même commande.
L’accès aux commandes KEMI est réservé aux professionnels.
Inscrivez votre entreprise via notre formulaire professionnel. Après validation de votre compte, vous aurez accès aux tarifs B2B et pourrez sélectionner les produits et quantités souhaités afin de demander un devis.
La commande est confirmée après validation du devis et réception d’un acompte de 30 %. Le solde de 70 % est réglé avant l’expédition de la marchandise.
KEMI s’adresse exclusivement aux professionnels de la beauté et aux entreprises souhaitant intégrer notre sélection à leur activité : salons de coiffure, hair spas, instituts, boutiques, concept stores, e-commerces et autres revendeurs professionnels.
Chaque inscription est étudiée avant l’ouverture de l’accès professionnel.
Les tarifs sont accessibles uniquement aux comptes professionnels validés et connectés au site.
Si votre inscription a bien été effectuée via notre formulaire professionnel et que les tarifs ne sont toujours pas visibles, contactez-nous à contact@kemi-hair.com.
Oui. Tant que le devis n’a pas été validé et que l’acompte n’a pas été réglé, vous pouvez nous contacter afin de modifier les références ou quantités souhaitées.
Une fois l’acompte versé, la commande est considérée comme confirmée.
Toute demande de modification doit nous être adressée au plus vite et sera étudiée selon l’état d’avancement de la commande et les disponibilités.
Les conditions d’annulation applicables sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.
L’avancement de votre commande est accessible depuis votre espace client, dans la rubrique « Statut de commande ».
Vous pourrez notamment suivre sa confirmation, son acheminement vers la France et son expédition.
Un numéro de suivi vous sera également communiqué par email lors de l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse de livraison, le poids, le volume et la composition de votre commande. Leur montant définitif est communiqué avant le règlement du solde.
La livraison est offerte dès 60 produits commandés, toutes références confondues.
Pour obtenir une estimation avant de commander, contactez notre équipe.
Pour la période de précommande actuelle, la marchandise est acheminée en France courant octobre 2026.
Les premières expéditions clients sont prévues à partir de fin octobre, après réception et contrôle de la marchandise ainsi que règlement du solde de la commande.
Les commandes sont expédiées par Chronopost 18 avec remise contre signature.
Si vous souhaitez utiliser une autre solution de transport, contactez-nous avant le règlement de votre facture de solde afin que nous puissions étudier votre demande.
Une fois votre facture réglée, votre commande est expédiée sous 48 heures. Après sa prise en charge par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 48 à 72 heures, selon votre adresse et les délais du transporteur.
Vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France. La livraison vers d’autres pays européens sera prochainement disponible.
En cas de retard affectant votre commande, notre équipe vous informe dès que possible de l’évolution de la situation.
Les conditions applicables en matière de délais et de retard sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, contactez-nous rapidement à contact@kemi-hair.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Les commandes professionnelles sont actuellement réglées par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement sont communiquées avec les documents de commande.
Un acompte de 30 % est demandé afin de confirmer votre commande.
Le solde de 70 % est réglé avant l’expédition de la marchandise vers votre établissement.
Le paiement s’effectue actuellement en deux étapes : 30 % d’acompte à la confirmation de la commande, puis 70 % avant expédition.
Pour toute demande particulière concernant les modalités de règlement, vous pouvez contacter notre équipe commerciale.
Oui. Les professionnels peuvent commercialiser les produits achetés auprès de KEMI dans leur établissement physique ainsi que sur leur propre site e-commerce, sous réserve du respect de nos Conditions Générales de Vente et des conditions propres aux marques distribuées.
La revente sur certaines marketplaces et plateformes tierces, notamment Amazon, eBay et TikTok Shop, n’est pas autorisée sans accord écrit préalable.
Les canaux de distribution autorisés sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente.
Les produits commercialisés par KEMI sont sélectionnés pour leur conformité avec les exigences applicables à leur mise sur le marché européen.
Les informations réglementaires nécessaires sont disponibles sur les produits et leur étiquetage conformément aux exigences applicables.
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